服务政策
1. 产品包修期限明细
  • 产品类别

    整机

    包修期

    备注 执行时间
    燃气热水器 普通强排机、烟道机、X0、人工煤气燃热产品 1年 热力门包修1年
    冷凝机、恒温机 3年 2012年3月1日起
    S2系列 2017年1月1日起
    X7产品及智能浴系列、零冷水 8年

    2015年3月1日起

    (QH3、SH3系列产品执行时间2012年3月1日)

  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    普通电热产品 6年 2012年3月1日起
    小厨宝 3年 2016年1月1日起
    Hi8A系列高端产品 6年 内胆10年包修 2015年3月1日起
    S6系列高端产品 6年 内胆8年包修 2017年1月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    人工煤气灶具、台式灶具 1年 气电两用灶的电磁炉1年包修 2012年1月1日起
    嵌入式灶具 5年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    吸油烟机 5年 电机终身包修。 2012年1月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    消毒柜 立式消毒柜 1年 2012年1月1日起
    嵌入式消毒柜 5年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    净水器 3年 活性炭、石英砂、软化树脂、专用盐、滤芯等消耗品除外。 2018年1月1日前销售的按1年包修。
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    浴霸 3年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    电蒸烤箱 5年 2017年1月1日起
  • 产品 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    燃气采暖热水炉 零冷水(BX7) 8年 / 2018年3月1日开始执行
    零售新品(B(K)2 / B(K)3 / B5 / B6.2/ B(K)6.1 / B6.3) 5年
    其他产品 2年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    家用空气能产品 4年

    2018年3月1日起购买的空气能产品包修4年,搪瓷水箱6年;

    2015年7月1日-2018年2月28日购买的空气能家用产品整机包修6年;

    2013年-2015年6月30日购买的整机包修1年,电控1.5年,压缩机和不锈钢水箱3年,搪瓷水箱6年。

    2018年3月1日起
    商用空气能产品 1年 电控包修1.5年,压缩机包修3年 2013年3月1日起
    双能热水器 1年 电控包修1.5年,压缩机和水箱 包修3年 2013年3月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    太阳能热水器 1年 电控件包修1.5年,水箱包修3年 2013年3月1日起
  • 产品类别 产品 整机包修期 备注 执行时间
    洗碗机 洗碗机 3年 / 2017年11月1日起
  • 产品类别 产品 整机包修期 备注 执行时间
    集成灶 集成灶 3年 / 2017年11月1日起
  • 产品类别 产品 整机包修期 备注 执行时间
    集成吊顶 浴霸、换气扇、LED照明灯、凉霸 1年 取暖灯、电源驱动器、电机、PTC发热器2年包修 2017年11月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    电磁炉、电饭煲、电压力锅、电水壶、煎烤机、加湿器、电风扇、电暖器、养生壶、空气净化器等生活电器产品 1年 / /
说明:
(1)包修期的起始日以有效票据的购买日期为准,包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品、浴霸不提供上门服务,若用户要求服务商上门维修的,收取上门费)。如无有效票据,依据产品生产日期推延15日开始计算包修期。
(2)包修期外的实行收费维修,详见本政策关于包修期外维修收费标准。
(3)随机附件/配件(包含热水器:遥控器、花洒、软管、旋钮,厨电:火盖、旋钮、炉架、防水盘,油杯、油网、油烟机烟管、灯泡,石英灯管、紫外灯管)包修一年,不负责上门更换,用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。耗材类不免费提供(包含:电热镁棒、净水器活性炭、净水器石英砂、净水器软化树脂、净水器专用盐、净水器滤芯)。LED灯 、线控器,CO报警器、内置防电墙与整机包修期一致。
(4)电热水器混水阀、隔电墙包修一年。
⑸空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限,具体以工程、煤改气项目合同内容为准。无详细描述则为上述对应产品包修期。
⑹太阳能、双能热水器及工程水槽真空管属玻璃损耗品,安装验收合格后不属包修产品。
⑺产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的,不得向用户收取任何费用。
(8)用户凭购机发票或有效票据,均可享受以上政策规定的包修服务。
(9)家用产品用于非家用用途(包含:娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊、澡堂、集体宿舍)的产品包修期为一年,有公司确认合同备案的执行合同约定。
(10)下列情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修。
1、消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
2、非我公司指定的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的)。
3、无有效购机证明的。
4、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
5、工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“处理品”及“特价品”的产品。(性能问题一年内包修)。
6、非产品本身质量问题,如对于颜色、外观、形状不满意等。
7、超过包修期的。
8、不符合国家政策、法规退换的。
9、包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
10、包修卡或购机发票经过无效涂改的。
12、不锈钢家用空气能产品,在北方(长江以北)使用的;
12、不锈钢家用空气能产品供水为井水的。



2. 包修期外维修服务收费标准

包修期外的维修,按收费标准收取维修费、远程费、配件费。包修期外更换的零配件包修三个月,由此产生的上门费和维修费用不得再向用户收取。

  • (1)远程费:超出20公里以外的,超出距离按每公里1.5元收取远程费(只收单程)。
  • (2)配件费:按不得高于万家乐公司配件零售指导价收取。
  • (3)如我公司包修期外维修收费标准与当地的物价部门公布的收费标准不一致,按当地物价部门的收费标准执行。

产品类别 上门维修收费标准(元/台) 送修收费标准(元/台) 备注
所有产品 40 / 上门指导使用及调整检查
16升(含16升)以上、所有室外型燃气热水器、中央热水 70 55 该产品结构复杂,故维修费作统一规定
燃气热水器(16升以下) 60 45 拆机维修(含清洗燃烧器)
燃气热水器补焊水箱 90 包含送修和上门维修的费用
电热水器 60 45 更换配件的维修。
70 上门更换镁棒(含镁棒费)
燃气灶具 40 25
吸油烟机 60 45 更换配件的维修
消毒柜 50 35
净水器 40
电蒸烤箱 70 55
生活电器(电磁炉) / 25
生活电器(不含电磁炉) / 15
洗碗机 70 55
集成灶 100
集成吊顶(浴霸、换气扇、LED照明灯、凉霸) 40
燃气采暖热水炉 120/80 60 上门更换配件的维修按120元/台收取,上门安检、调试按80元/台收取
空气能产品 150/200/420 / 上门指导使用、安检调试费用80元/台,小中大修依次为150/200/420(含人工雪种费)
太阳能热水器 150/200 / 小中修依次为150/200
双能热水器 150/200/420 / 小中大修依次为150/200/420(含人工雪种费)
热泵商用机 150/240/560 / 3-5P商用小中大修依次为150/240/560(含人工雪种费)
200/300/660 / 6-25P商用小中大修依次为200/300/660(含人工雪种费)
生活电器 / 35
空气净化器 / 55
热水循环器 / 55
万家乐,乐万家