万家乐售后服务政策说明
服务政策
1. 产品包修期限明细
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    普通强排机、烟道机、X0 1年 热力门包修1年 2012年3月1日起
    人工煤气产品 1年
    冷凝机、恒温机 3年
    S2系列 2017年1月1日起
    X7产品及智能浴系列(不含S2系列) 8年 2015年3月1日起(QH3SH3系列产品执行时间2012年3月1日)
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    普通电热产品 6年 2012年3月1日起
    小厨宝 3年 2016年1月1日起
    Hi8A系列高端产品 6年 内胆10年包修 2015年3月1日起
    S6系列高端产品 6年 内胆8年包修 2017年1月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    人工煤气灶具、台式灶具 1年 气电两用灶的电磁炉1年包修 2012年1月1日起
    嵌入式灶具 5年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    吸油烟机 5年 电机终身包修。 2012年1月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    立式消毒柜 1年
    2012年3月1日起
    嵌入式消毒柜 5年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    净水器 3年 活性炭、石英砂、软化树脂、专用盐、滤芯等消耗品除外。 2018年1月1日前销售的按1年包修。
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    浴霸 3年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    电蒸烤箱 5年 2017年1月1日起
  • 产品 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    燃气采暖热水炉 恒暖π(BX7) 8年 / 2018年3月1日开始执行
    零售新品(B(K)2 / B(K)3 / B5 / B6.2/ B(K)6.1 / B6.3) 5年
    其他产品 2年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    家用空气能热水器 4年 搪瓷水箱包修6年 2018年3月15日起
    商用空气能热水器 1年 电控包修1.5年,压缩机包修3年
    双能热水器 1年 电控包修1.5年,压缩机包修3年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    太阳能热水器 1年 电控件包修1.5年,水箱包修3年
  • 产品类别 产品 整机包修期 备注 执行时间
    洗碗机 洗碗机 3年 / 2017年11月1日起
  • 产品类别 产品 整机包修期 备注 执行时间
    集成灶 集成灶 3年 / 2017年11月1日起
  • 产品类别 产品 整机包修期 备注 执行时间
    集成吊顶 浴霸、换气扇、LED照明灯、凉霸 1年 取暖灯、电源驱动器、电机、PTC发热器2年包修 2017年11月1日起
2. 包修期外的维修费按公司的收费标准向用户收取,当地的工商部门公布的收费标准与公司的收费标准不一致时,按当地工商部门的收费标准执
产品类别 上门维修收费标准 送修收费标准 备注
所有产品 40 上门指导使用及调整检查
16升(含16升)以上、所有室外型燃气热水器、中央循环预热系统 70 55 该产品结构复杂,故维修费作统一规定
燃气热水器(16升以下) 60 45 拆机维修(含清洗燃烧器)
燃气热水器补焊水箱(16升以下) 90 包含送修和上门维修的费用
电热水器 60 45 更换配件的维修(含清洗内胆、换镁棒)
燃气灶具 40 25 /
吸油烟机 60 45 更换配件的维修
150 拆机清洗,含上门或送修服务
消毒柜 50 35 /
浴霸 40 25 /
净水器 40 /
电蒸烤箱 70 /
燃气采暖热水炉 120 / 包修期外上门维修
80 / 包修期外安检、调试
60 / 包修期外送修
太阳能热水器 120 / 正常维修
空气能热水器 150 / 正常维修
双能热水器 200 / 含加雪种
150 / 正常维修
热泵商用机 200 / 含3-5匹加雪种
300 / 含10-25匹加雪种
洗碗机 70 55
集成吊顶(浴霸、换气扇、LED照明灯、凉霸) 40
说明:
(1)包修期的起始日以有效票据的购买日期为准,包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品、浴霸不提供上门服务,若用户要求服务商上门维修的,收取上门费)。
(2)包修期外的实行收费维修,详见本政策关于包修期外维修收费标准。
(3)随机附件/配件(包含热水器:遥控器、花洒、软管、旋钮,厨电:火盖、旋钮、炉架、防水盘,油杯、油网、灯泡,石英灯管、紫外灯管)包修一年,不负责上门更换,用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。耗材类不免费提供(包含:电热镁棒、净水器活性炭、净水器石英砂、净水器软化树脂、净水器专用盐、净水器滤芯)。线控器,CO报警器与整机包修期一致。
(4)电热水器混水阀、隔电墙包修一年。
(5)用户凭购机发票或有效票据,均可享受以上政策规定的包修服务。
(6)家用产品用于非家用用途(包含:娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊)的产品包修期为一年,有公司确认合同备案的执行合同约定。
(7)下列情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修。
①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
②非我公司指定的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的)。
③无有效购机证明的。
④因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
⑤工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“处理品”及“特价品”的产品。
⑥非产品本身质量问题,如对于颜色、外观、形状不满意等。
⑦超过包修期的。
⑧不符合国家政策、法规退换的。
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