服务政策
1. 产品包修期限明细
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    普通强排机、烟道机、X0 1年 热力门包修1年 2012年3月1日起
    人工煤气产品 1年
    冷凝机、恒温机 3年
    S2系列 2017年1月1日起
    X7产品及智能浴系列(不含S2系列) 8年 2015年3月1日起(QH3SH3系列产品执行时间2012年3月1日)
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    普通电热产品 6年 2012年3月1日起
    小厨宝 3年 2016年1月1日起
    Hi8A系列高端产品 6年 内胆10年包修 2015年3月1日起
    S6系列高端产品 6年 内胆8年包修 2017年1月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    人工煤气灶具 1年
    2012年1月1日起
    台式灶具 1年
    嵌入式灶具 5年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    吸油烟机 5年 电机终身包修。 2012年1月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    立式消毒柜 1年
    2012年3月1日起
    嵌入式消毒柜 5年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    净水器 1年 活性炭、石英砂、软化树脂、专用盐、滤芯等消耗品除外。 2014年10月10日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    浴霸 3年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    电蒸烤箱 5年 2017年1月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    燃气采暖热水炉 2年 / 2016年1月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    家用空气能热水器 6年 / 2016年1月1日起
    商用空气能热水器 1年 电控件包修1.5年,压缩机包修3年 2016年1月1日起
    双能热水器 1年 电控部件及压缩机包修6年,水箱保修3年 2016年1月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    太阳能热水器 1年 电控件包修1.5年,水箱包修3年 2016年1月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    商用工程水 1年 / 2016年1月1日起
2. 包修期外的维修费按公司的收费标准向用户收取,当地的工商部门公布的收费标准与公司的收费标准不一致时,按当地工商部门的收费标准执
产品类别 上门维修收费标准 送修收费标准 备注
所有产品 40 上门指导使用及调整检查
16升(含16升)以上、所有室外型燃气热水器、中央循环预热系统 70 55 该产品结构复杂,故维修费作统一规定
燃气热水器(16升以下) 60 45 拆机维修(含清洗燃烧器)
燃气热水器补焊水箱(16升以下) 90 包含送修和上门维修的费用
电热水器 60 45 更换配件的维修(含清洗内胆、换镁棒)
燃气灶具 40 25 /
吸油烟机 60 45 更换配件的维修
150 拆机清洗,含上门或送修服务
消毒柜 50 35 /
浴霸 40 25 /
净水器 40 /
电蒸烤箱 70 /
燃气采暖炉 120 / 包修期外上门维修
80 / 包修期外安检、调试
60 / 包修期外送修
太阳能热水器 120 / 正常维修
空气能热水器 150 / 正常维修
双能热水器 200 / 含加雪种
150 / 正常维修
热泵商用机 200 / 含3-5匹加雪种
300 / 含10-25匹加雪种
说明:
1. 包修期的起始日以有效票据的购买日期为准,包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务,若用户要求服务商上门维修的,收取上门费)。
2. 包修期外的实行收费维修,详见本政策关于保修期外维修章节。
3. 包修期内不属于免费提供的配件(烟机油杯、照明灯泡;气炉火盖、旋钮、炉架、防水盘;消毒柜石英灯管、紫外灯管、热水器花洒、电热镁棒、净水器活性炭、净水器石英砂、净水器软化树脂、净水器专用盐、净水器滤芯)。
4. 用户凭购机发票及包修卡,均可享受以上政策规定的包修服务。
5. 商业用途的产品包修期为一年。
6. 电热水器混水阀、隔电墙包修一年。