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万家乐热水器打不着火怎么解决?专业服务工程师为你支招

2021-12-27 16573

万家乐热水器打不着火怎么解决?热水器打不着火的原因有很多,可以先自行排查一下是否家里的水压、气压不稳定。近期气温较低,使用天燃气产品的用户较多,容易导致家里气压不稳定;也有可能是室外刮风导致风速不畅通,也会导致热水器出现故障。也可以让专业师傅上门检修,可在万家乐微信公众号选择报修服务。

 

小乐温馨提示。遇到产品使用疑问,一定要找官方客服及服务工程师处理,售后有保障。

 

产品报装报修,认准一号一热线

1.万家乐微信公众号

关注万家乐微信公众号,选择【在线服务】-【报装报修】,填写信息即可。

万家乐服务工程师将在24小时内上门提供安装服务或维修服务(远郊48小时内)。

2. 全国官方服务热线

万家乐全国官方服务热线为400-128-8888,一定要收藏保存哦~

 

购买产品后,这些资料保存好

1、发票/收据等购买凭证

产品保修将会根据发票或收据上的购买日期计算,如果购买凭证丢失,将从产品出厂日期后15天开始计算保修日期。

 2、说明书

产品说明书记录了产品使用方法,日常使用遇到疑问,说明书可以提供解决参考。

 

 日常使用疑问及服务进度查询

关于产品安装咨询、使用疑问,用户可以进入万家乐微信公众号,在下方菜单栏选择【在线服务】-【在线客服】,将有专业客服解答你的疑问,例如万家乐热水器打不着火怎么解决,在这里都能找到答案哦。

 

产品报装报修后,用户可以在【我的服务】中,查看服务进度。2021年5月后安装产品的用户,可以激活电子保修卡,一键获取产品保修情况。

 

专业服务认准万家乐服务工程师

1.专业服务标准

万家乐建立严格的服务工程师服务标准,在产品知识、专业技能、服务礼仪等方面进行严格规范。

万家乐参与起草《燃气具安装维修工职业技能标准》等行业服务标准制定,对服务工程师实行考试上岗制度,所有服务工程师均经过全面系统的服务技能培训,并建立新品培训机制、服务质量奖惩机制、职业技能等级机制等,确保服务专业化和规范化。

 

2.规范化服务流程

上门前,万家乐服务工程师会提前电话联系用户,明确上门时间和地址。

上门时,服务工程师会穿着统一的万家乐工作服,并佩戴工作牌,进入用户家中穿戴鞋套。

 

检查产品问题时,服务工程师会先和用户确定产品基本信息,如购机时间、购机凭证保存情况等,提前与用户确认服务解决方案,明确是否需要收费及费用明细。

万家乐服务收费标准在官网有标示,用户可进入官网检查核对,有任何疑问可以到万家乐微信公众号咨询人工客服。

服务过程中,服务工程师会将所有的服务物资、工具摆放在垫布上,使用专业工具。尤其是产品清洗等服务,会提前做好防护,服务完成后会主动清理现场。

最后,服务工程师会对用户进行试机讲解,并告知用户万家乐热水器打不着火怎么解决等日常在使用热水器时可能遇到的小问题,在用户确认无疑问后才算完成整个服务流程。

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