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万家乐联合京东发起“京东电器蓝盾计划”

2021-11-11 10472

近日,万家乐携手京东电器发起 " 京东电器蓝盾计划 ",将服务工程师、品牌、京东进行有机结合,推动传统电器服务业态数字化转型升级,打造数字化的电器服务能力,提升服务体验。


当下,消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费升级。重品牌、重品质、重服务、重享受、个性化、重精神体验。 " 京东电器蓝盾计划 "通过对服务工程师进行实名验证、安全验证、健康验证、技能验证在内的多重验证机制,确保服务品质,为用户带来高品质、可信赖的服务。


双十一期间,面对激增的服务订单,万家乐已做好布局准备。服务工程师极速响应、主动预约、按约上门,为用户带来快速服务,面对大雪等恶劣天气,服务不打折,尽可能地满足用户服务需求。



依托“2+5”全国服务枢纽,40个服务中心574家一级合作网点全国服务网络布局,万家乐打造基于用户体验的专业客服团队和服务工程师团队为用户提供全链条售后服务,从安装、清洗、维修到日常保养一站式服务,打造健康、舒适且省心的美好厨卫生活。


配合全新服务热线升级、智能客服系统、服务信息化建设等,有效提升服务效率。用户通过微信公众号及全国服务热线(400-128-8888)均可快速预约服务、咨询答疑。


万家乐致力于为用户提供好的产品的同时,确保用户在产品服务中的优质体验。


万家乐拥有一套严格的服务工程师服务标准,在产品知识、专业技能、服务礼仪等方面进行严格规范。入户作业过程中,服务工程师都将统一佩戴口罩、鞋套,做到 " 无接触服务 ",守护消费者健康。


在完善自身售后服务体系的同时,万家乐参与起草《燃气具安装维修工职业技能标准》等行业服务标准制定,对服务工程师实行考试上岗制度,所有服务工程师均经过全面系统的服务技能培训,并建立新品培训机制、服务质量奖惩机制、职业技能等级机制等,确保服务专业化和规范化。


近期,万家乐针对部分产品推出一整套定制服务打造送货、安装一站式服务一直以来,万家乐便围绕用户需求开展多重增值服务定期推出燃气热水器、壁挂炉免费安检,电热水器、油烟机免费清洗服务。


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